5 sposobów na budowanie zaufania w ecommerce

Zaufanie w sklepie internetowym jest tak samo ważne jak budowanie go w życiu prywatnym. Ponad 90% sklepów internetowych praktycznie nie zbiera opinii swoich klientów, przez co nie wzbudza ich zaufania. Czy ty robisz coś w tym kierunku, aby wzbudzić ich zaufanie? Dziś powiem ci o pięciu podstawowych metodologiach, jak możesz poprawić zaufanie swoich klientów e-commersie. [Muzyka] Partnerem odcinka jest performie. Jestem Mateusz Koperski i na co dzień zwiększam sprzedaż za pomocą performes marketingu e-commerce. Pierwszy sposób na budowanie zaufania w twoim e-commerce będą zdecydowanie certyfikaty bezpieczeństwa. Zwróć dość mocno uwagę na przykład na bezpieczeństwo w bankach. SSL, TSL czy certyfikaty zewnętrzne od partnerów, które weryfikują dokładnie bezpieczeństwo twoich danych osobowych i danych wrażliwych, są równie mocno istotne dla twoich klientów w sklepie internetowym. Jeżeli inwestujesz pieniądze w swojego klienta i chcesz, żeby zobaczył twoją ofertę, pamiętaj o tym, że on też bardzo mocno zwraca uwagę na autentyczność twojego sklepu internetowego. Jeżeli mamy na uwadze, że blisko 20, nawet już ta liczba zwiększa się do 30% sklepów internetowych, oferuje sprzedaż w modelu dropshippingowym, jest tutaj dość wątpliwa oferta pod kątem czasu wysyłki czy z samego dostawy, a też dane wrażliwe mogą zostać upublicznione, to twój klient zdecydowanie będzie patrzył na to, czy certyfikaty, które oferujesz na sklepie internetowym, SSL, TSL czy inny certyfikaty zabezpieczające za pośrednictwem dostarczane twoich dostawców oprogramowania typu idulce, Shopper, czy też, czy też aplikacji dostępnych w prestashopie czy też magento, czy aplikacji zewnętrznych, które oferują ci usługi w modelu cdn, który na przykład może być cloudflera, który oferuje dodatkowe bezpieczeństwo twoich danych osobowych oraz klientów, co może wzbudzić już pierwszy znak w stylu: OK, ten sklep w internetowy wydaje się być autentycznie OK. I to jest jedna z rzeczy, która wzbudza takie basicowe zaufanie.

Ale druga rzecz, która mi się bardzo często zdarza, kiedy mamy naprawdę ugruntowaną firmę, istnieją na rynku dwa lata, nawet czasami 3, i mają dość dobrą historię, mają dość dużo pracowników, mówimy tutaj o skali 15-20, a patrząc na ich informacje o firmie czy informacje, kim oni są, nazwę, że są oni firmą polską, znajdziesz dopiero w regulaminie sklepu internetowego. Oznacza to mniej więcej tyle, że klient musi się doszukać, że jesteś polską firmą z autentycznym polskim kapitałem i jeszcze masz magazyn w Polsce. Więc jeżeli myślisz o bezpieczeństwie twojego klienta, pokaż mu, że jesteś polską firmą, że magazyn masz w Polsce. Pokaż, udowodnij mu, że ta paczka… Jest bezpieczna i będzie jak najbardziej do niego dostarczona. Bardzo fajnym motywem, który może wspomóc twoje bezpieczeństwo, bezpieczeństwo klienta w sklepie internetowym, to taki paseczek, który jest wykorzystywany na części e-commersów, które chcą wzbudzić zaufanie: to twoje dane są szyfrowane.

Wykorzystuje się tutaj te taki, taki manewr, że jeżeli chcesz wzbudzić jeszcze większe zaufanie, to tutaj testowaliśmy to na możliwie wielu testach AB w naszych współpartnerów sklepów, u partnerów, które prowadzimy, i dodaliśmy tam pewien taki haczyk, który oczywiście nie mija się z prawdą, a jest to pewnego rodzaju potwierdzenie rzetelności i bezpieczeństwa danych klientów. Twoje dane są w pełni szyfrowane. I tutaj nie chcę mówić pełnej nazwy, bo mnie po prostu gdzieś tam w 100% ten zapis się gdzieś tam różni, ale generalnie chodzi o to, że twoje dane są szyfrowane i bezpieczne. I z taką kłódeczką jest taki zielony pasek infobarowy, który testowalnie zwiększył konwersję na etapie check o 35% na jednym z e-commersów klientów. Więc jeżeli chcesz zwiększyć bezpieczeństwo i Social Pro w swoich klientów wobec sklepu internetowego, to te kilka patentów mogą być dla ciebie dość kluczowe. Zróbmy takich dość istotnych rzeczy, które możesz wykonać, żeby zwiększyć zaufanie klientów wobec twojej firmy. To są między innymi opinie o produkcie czy o twoim sklepie internetowym. I tutaj koreluje się tutaj z faktem, który wspomniałem na początku odcinka, że tylko 11% sklepów internetowych regularnie zbiera opinie o swoich produktach i o całościowo sklepie internetowym. Więc masz tutaj dość duże pole do popisu. 90% sklepów internetowych w tym momencie tego w żaden sposób nie robi, więc jest to czas dla ciebie.

Zacznij zbierać filmy od swoich klientów. Zainstaluj soft, między innymi tej na rynku istnieje taki mniej więcej soft nazywany zaufane.pl, jest coś takiego jak teraz mate, jest get review, czy masz opinie od Google reviews. Więc wariant, jaki jest do wyboru, jest dość duży na rynku, ale to są takie cztery basicowe case’y, które jak najbardziej możesz już wdrożyć teraz do swojego e-commerce. I jak najbardziej one tam bardzo prosty sposób pozwalają ci skonfigurować wygląd tych widgetów, które się pojawiają. I dzięki temu będziesz mógł zebrać realne opinie o produktach, a sami klienci dostarczą ci informacje, który produkt w twojej ofercie przykładowo nie spełnia ich wymagań. A jeżeli nie spełnia, to może jaki to jest patent w tych wszystkich atutach bądź cechach produktu, który jest się im nie podoba? A może problem leży po stronie twojej wysyłki bądź kontaktu z klientem? Uwierz mi, klienci bardzo szybko ci to odpowiedzą i podpowiedzą ci dokładnie, w których Miejscach popełniasz błąd, więc implementując i jednocześnie zakasając rękawy na klienta, dając mu możliwość wypełnienia tego formularza według automatyzacji, którą my też owszem konfigurujemy i przygotowujemy, aby klient miał Flow dostarczania jego jemu formularze do wypełnienia kontaktu, wypełnienia formularza opinii. To tam rzeczywiście o niej potem dzielą się swoimi feedbackami na bazie swoich doświadczeń zakupowych i na bazie produktu, który otrzymali. Co więcej, potem te widgety śmiało pokazywać na sklepie internetowym, na stronie produktowej.

Możesz to ze sobą łączyć i dajesz informację klientowi. Ej, słuchaj, mamy 2200 opinii na o wartości 4,9 na 5. Super. To samo jest z sytuacją, kiedy ktoś docelowo wchodzi na produkt i widzi, że produkt ma 15 opinii pięciogwiazdkowych. Jest super materiał, jest super rozmiar, generalnie wszystko się ze sobą matuje, to, co klient poszukuje. Czytaj, weźmy na przykład koszulkę, a to jest bardzo trudna branża. Mamy branżę Fashion i okazuje się, że klienci piszą. OK, ten rozmiar M jest rzeczywiście tak, tabela rozmiarów wskazuje, czym na pewno powiemy dalej. Albo, Słuchajcie, ten kolor w ogóle biały jest naprawdę taki śnieżnobiały, jak jest na zdjęciu. Albo jeszcze inaczej, ten materiał naprawdę jest tak delikatny, jak wskazuje do tego opis. Więc opinie nie służą Tylko do tego, żebyś pokazał, Jakie są opinie klientów, tylko klienci też szukają tam informacji cennych dla nich pod kątem produktu, który sprzedajesz. Więc Case jest tutaj następujące. Staraj się jak najbardziej pokazać swój sklep internetowy oraz swoje produkty. Daj te możliwość klientowi, niech on opiniuje Twój sklep, Niech opiniuje twoje produkty, a zobaczysz, że może masz coś do poprawy, ale jednocześnie Buduję to zaufanie, bo nawet kiedy wpadnie ci negatywna opinia, wiedząc, że to jest dobra cecha, to znaczy nie masz tylko klientów, którzy są zadowoleni, i są też tacy, którzy wywołują, powołują się na swoje niezadowolenie, a to powoduje, że stajesz się też autentyczny przez tobą. Nikt nie jest idealny. Trzecia strategia, która może zoptymalizować sposób, w jaki klienci na ciebie patrzą i jak budujesz dla nich zaufanie, to zdecydowanie pokazanie pewnych wartości, które wynikają z naszego prawa w Polsce, ale jednocześnie z twoi korzyści w sklepie internetowym.

Zwróć uwagę, wszystkie sklepy internetowe muszą zaoferować klientowi 14 dni na zwrot, dwa lata gwarancji, i te wartości bardzo często nie są w żaden sposób pokazywane na sklepie internetowym, szczególnie na stronie produktowej. Możesz się wyróżnić tym, że jeżeli masz takie wartości i wiesz, że one istnieją, może się pokazać na stronie produktowej. Kliencie, kupując masz U nas. Dwa lata gwarancji albo hej, kupując u nas, masz 14 dni na zwrot towaru. Albo jeszcze bardziej inna, jeszcze inaczej, masz 30 dni na wymianę towaru w naszym sklepie internetowym. Albo jeszcze bardziej, w naszym sklepie internetowym, zanim kupisz, możesz przymierzyć stacjonarnie. Fantastyczna korzyść, fantastyczna korzyść, która nie jest wykorzystywana. A przykładowo wiesz, że masz takie korzyści istniejące w sklepie internetowym. Wszystko opiera się na tym, że ty to wiesz, ale klienci tego nie wiedzą. Więc w dość prosty sposób, nie używając deweloperów bądź jakiś testów uexa, możesz te korzyści wypunktować klientowi, że jeżeli kupi, to ma dokładnie te parametry. I w, w prosty sposób możesz spowodować, że klient nie będzie szukał po twoich stronach informacyjnych, o nas, gwarancjach i tak dalej, tylko on dokładnie dostanie do ciebie, od ciebie informacje, jak dokładnie oferujesz te korzyści i co on z nich zyska. I teraz tak, pamiętaj, że w twoim e-commersie bardzo często 90% ruchu, czasami 80, jest dostarczane na stronę produktowe. Więc skupcie na tym, żeby jak najbardziej zoptymalizować dokładnie je, a jeżeli skupiać się na optymalizacji podstron, które są dość marginalne i w zasadzie 5% twoich klientów potencjalnych będzie na mnie zerkać i będzie je analizować.

Czwarty sposób, który może ci pomóc wzbudzić większe zaufanie twoich klientów wobec twojej firmy, będzie uszczegółowienie, bardziej wyciągnięcie informacji na temat produktów, które sprzedajesz. I mówię to z perspektywy produktów technicznych bądź produktów, które wymagają większego rozwi tematu bądź specyfikacji produktów. Wezmę tutaj na warsztat dość trudny produkt, który przykładowo będzie nóż bushcraftowo surwiwalowy. Zmiennych jest dość sporo. Mamy ostrość noża, mamy długość samego noża, mamy długość rękojeści, czy mamy długość samego, mamy też materiał, z jakiegoś zbudowany ten nóż, więc kolor i tak dalej. Więc mamy tych wariantów dość sporo. I klient, szukając noża, porównując je na ręku, prawdopodobnie nie będzie szukał tylko u ciebie, zakładając oczywiście, że nie jesteś producentem, tylko dystrybuujesz ten nóż jak 20 innych sprzedawców na Allegro bądź w sklepach internetowych. I teraz, żeby wzbudzić zaufanie, jest najbardziej, jest kwestii wypracować u siebie taki status eksperta wobec tego klienta, z którym, od którego chcesz uzyskać pieniądze. Trzeba pokazać mu dokładnie i suchej, kliencie, ten nóż służy do bushcraftu i ten nóż również jest nożem, który jest stworzony ze stali nierdzewnej. I słuchaj, ten nóż ma 70 cm długości, a samego rękojeść zawiera 30 cm długości. Mamy też inne noże, które mogą ci się spodobać, bo mamy je w wariancie 50, 60 i 70 cm długości. Chodzi tej Oksa.

Mniej więcej takiego, że klient chce dokładnie wiedzieć, jakie masz warianty tego morza do wyboru, jakie masz długości tego noża do wyboru, jakie masz kolory tego noża do wyboru, a może jeszcze masz jakiś inny modele rękojeści. Czy tutaj musisz pokazać wszystkie możliwe warianty? Wtedy pokażesz też klientowi, że OK, my znamy tą ofertę, którą te oferty, którą sprzedajemy w sklepie internetowym, i możemy ci zaproponować nawet coś innego o innej specyfice, czego możesz potencjalnie szukać. Ale co więcej, możesz też zawrzeć dane techniczne, że dokładnie to, co wspominałem, zastosowanie jest do oburzkraftu, długość jest 60 cm, co tam pozwala robić, to celowo cięcia na drzewie i tak dalej, i tak dalej. Pokaż siebie jako eksperta. Pokaż w danych technicznych, do czego jest zastosowanie tego noża. Myślę, że to, jeżeli pokażesz dokładnie, jakie te parametry są tej zachowane, klient poczuje większe zaufanie do tego, co sprzedajesz, przez co będziesz pierwszym wyborem klienta podczas takich zakupów. Ale co więcej, jeżeli masz taki nóż o przykładowa wartości 1000 zł, zrób porównanie. Pokaż, jak nóż o długości 50 cm, 60 i 70 różnią się od siebie, w jaki dokładnie zastosowaniu powinny się wykorzystać, jakie mają może cięcia, jakie mają ostrza.

Porównaj to i pokaż klientowi, jak weźmie tą różnicę tych noży, to który docelowo wybierze. Pokaż to bardziej w modelu, jakbyś był handlowcem, jakbyś chciał klientowi pokazać ten nóż w sklepie stacjonarnym, ale musisz to zrobić w sklepie internetowym i masz dość mało czasu, żeby to zrobić. Więc docelowo zabaw się w tego eksperta, baw się stroną produktową i daj jak najwięcej informacji, żeby tego klienta jak najmocniej zachęcić do tego, żeby miał interakcję z twoim danymi technicznymi, wariantami czy opisem produktowym. Ostatnim sposobem, który wydaje mi się będzie najistotniejszy dla twojego klienta, a też pozwoli ci spać spokojnie i twoim ludziom w ekomacie, który zajmują się całym backgrantem całego twojego biznesu, to obsługa klienta. Biorąc tutaj pod uwagę, że Allegro czy też inne Marketplace, takie jak Amazon, stawiają na piedestale klienta i nie robią tego bez powodu.

Informacje o przesyłce, informacje o płatności, informacje o zamówieniu, informacje, gdzie ona się znajduje, informacje, co robi sprzedawca, możliwość zwrotu, gwarancji, wymiany na wyciągnięcie ręki. To wszystko powoduje, że klient czuje się bezpiecznie, że klient dokładnie wie, czego się spodziewa. To jest pewien proces, który jest zachowany od 1, od 1 do 10. On jest dokładnie spisany przez Allegro i dokładnie klient w momencie interakcji z marketplace’ami on dokładnie wie, co się wydarzy. I ty takie same parametry musisz wprowadzić w swoim e-commersie. I Case jest taki, że Nie dam ci złotego środka dzisiaj, jak możesz to zrobić, ale powiem ci małe protipy, na co powinieneś zwrócić uwagę w tym momencie. Pamiętaj, że klient, kupując od ciebie, chce mieć jasną informację mailową: Hej, właśnie zamówiłeś, twoje zamówienie z o numerze bla bla bla i twoim zamówieniem jest to tamto. Juvento. Hej, dziękujemy, Tomek, twoje zamówienie zostało poprawnie opłacone. Hej, słuchaj, Tomek, twoje zamówienie jest w trakcie pakowania i wyjdzie dokładnie dzisiaj, tego samego dnia. I ej, słuchaj, Tomek, twoje zamówienie wyjechało, prawdopodobnie jutro u ciebie będzie, to jest twój numer śledzenia przesyłki. I mamy ten podstawowy proces zakończony i po dostarczeniu paczki, i zaraz popatrz, co powiemy dalej, mamy to informacje od klienta, od sprzedawcy: Hej, dzięki, Tomek, dziękujemy za twoje zakupy, tutaj masz kod rabatowe na 5%. Zapraszamy cię na ponowne zakupy w naszym sklepie internetowym. Case jest z tego taki, że klient czuje się zaopiekowany i czuje się bezpiecznie w twoim sklepie internetowym, więc masz pewność. To w sumie działa jak w relacjach z ludźmi, że jeżeli gdzieś tam masz interakcje, to chcesz dokładnie znać proces, mniej więcej czego się spodziewać, gdzie pójdziesz. Tak samo jest ze sklepem, więc się musi czuć bezpiecznie i spokojnie z faktem tego, że kupuje na twoim sklepie internetowym. I tutaj w kolejnym takim aspektem, właśnie o którym dość mocno wspomniałem, to jest ta paczka, która przychodzi do klienta. Mi tego świadomość, że klient, odbierając paczkę czysto z paczkomatu czy od swojego ulubionego kuriera z DPD, DHL, GLS, nieważne, oczekujesz, jak dostanie tę paczkę, to te pierwsze wrażenie, które zrobisz, naprawdę ma znaczenie. Te pierwsze 5 sekund, pierwsza sekunda pierwszej interakcji z człowiekiem jest taka sama jak ta pierwsza sekunda interakcji z paczką.

Jeżeli klient zobaczy obrędowaną paczkę typu swój sklep 24.pl i dokładnie stwierdzi twoją kolorystykę, widzi twoje logo, widzi pewien sposób pakowania paczki. Czasami wiem, że jest to niemożliwe, bo pakujecie niestandardowo spawarki, lodówki, czasami są to po prostu zabawki, zabawki dla dzieci, więc te gabaryty się oczywiście zmieniają, ale możecie złapać swoją tożsamość, jak te paczki pakować, w jaki sposób, jakie blendować. Albo co więcej, jak ten klient będzie się czuł po otwarciu tej paczki? Czy zobaczy sam produkt, czy może zobaczy: Hej, dziękujemy za twoje zamówienie, mam nadzieję, że twój dzień jest super i życzymy ci spokojnego, udanego dnia. Przykładowo, masz tutaj swoje 5% na kolejne zakupy, bardzo cię serdecznie zapraszamy, bo bo tej, kupując tą lodówkę, może się jednocześnie dokupić kilka jeszcze innych, przykładowo pojemników do tej lodówki. Super, fajnie, dziękuję, chodzi.

Tutaj najbardziej o budowanie cały czas tych relacji z klientem, żeby nie robić tego na przekór, sztucznie, żebyś autentycznie czuł to Flow, że klient naprawdę jest człowiekiem. To nie jest tylko liczba e-commersie i nie jest on optymalizatorem współczynnika konwersji, tylko jest to rzeczywiście człowiek, którego tych relacji nie jest, nie jest, Nie da się bezpośrednio zmierzyć, ale one procentują w przypadku retencji klientów. I jest ostatni tutaj też manewr, jeżeli chodzi o obsługę klienta, to oczywiście konsultant na telefonie, doszkolony konsultant telefoniczny, który doradzi w produkt, doradzi w temacie produktu, doradzi w temacie paczki i twojego procesu zakupowego, ale również czat w sklepie internetowym. I ja wiem, że to jest bardzo ciężko, bardzo trudny temat do opanowania dla was, szczególnie że trzeba tam poświęcić etat bądź pracownika na dużą część czasu. Tutaj bardzo polecam testować taką interakcję z klientami, jakie pytania się pojawiają, bo to jest też bardzo ciekawy Case.

Bardzo często się zdarza, że klienci dopiero na telefonie dają typowe q&a, pytanie i odpowiedzi, które mają w konsternacji swojej. Wykorzystaj to, weź pytania i odpowiedzi, zrób osobną zakładkę q&a na swojej stronie internetowej albo Zapisz te q&a w produkcie, który sprzedajesz. I w takiej prosty sposób możesz się w dużej części pozbyć połączeń telefonicznych bądź informacji na czacie, które są dla ciebie, wydało, wydawałoby się, bez sensu, ale klienci tego na przykład nie wiedzą. Więc spróbuj wykorzystać na jakiś okres czasu, wrzuć ten telefon, wrzuć ten czat i sprawdź, czy może pojawiają się pytania, które są powtarzalne i wystarczyłoby rozpisać dokładnie zakładkę q&a. Może części twoi klientom to wystarczy, bo lubią czytać, są introwertykami i twoje informacje im wystarczą. I to było 5 takich podstawowych sposobów na budowanie zaufania w e-commersie, które zaskakująco działają w większości e-commersów, które prowadzimy.

Podsumowując, w pierwszej instancji poruszyliśmy kwestię budowania zaufania na podstawie bezpieczeństwa transakcji. Zwróć uwagę, czy masz wdrożone SSL, TSL, czy masz dokładnie wdrożone wszystkie możliwe schematy autorazacyjne oraz bezpieczeństwa ze swoich oprogramowań, jak i do cel Shopper, PrestaShop, PrestaShop, magento. Te softy posiadają swoje własne wewnętrzne zabezpieczenia, które pozwalają poczuć się klientowi bezpiecznie. Wróć też uwagę, czy zbierasz aktualnie opinie produktowe, czy opinie na sklepie swoich klientów docelowo. Zwróć też uwagę, czy prezentujesz się w sposób poprawny na sklepie internetowym. Zwróć uwagę też, jak robi to konkurencja, bo może to ci pokażę, jak oni już zbadali rynek i co powinno być i w jaki sposób powinno być.

Przekazane przez tego przez wasz sklep internetowy wobec klienta. Trzeci sposób, o którym poruszyliśmy, to oczywiście zwroty, wymiany, reklamację i gwarancja. Zwróć uwagę, czy na swojej stronach produktowych i stronach informacyjnych zawierasz te informacje. Ty o nich wiesz, one są w prawie, ale możesz pokazać to klientowi i pokazać mu te wartości, które rzeczywiście istnieją w waszym sklepie internetowym, a docelowo może się zaprezentować bardzo prosty sposób w kilkupunktowej informacji na twojej stronie produktowej i stronach informacyjnych. Czwarty sposób to pokazanie danych technicznych, specyfikacji zwój produktu na bazie tego, czego klient realnie poszukuje, i tego, czego klient może naturalnie od ciebie oczekiwać jako handlowca wobec produktów, które zwróć uwagę, czy produkty specjalistyczne bądź nawet produkty, które są bestsellerami w twoim sklepie internetowym, są o wariantowane, są dokładnie wypisanymi szczegółami produktowymi, danymi technicznymi, może z porównaniem produktów innych w twojej ofercie. Pozwól się poczuć klientowi, jakby był częścią w twojej, w twoim sklepie stacjonarnym. Myślę, że to spowoduje wtedy, że klienci będą bardziej odczuwali to, w jaki sposób ty jesteś ekspertem w swojej branży. I właśnie ten piąty sposób, o których, o którym rozmawialiśmy, to ten Customer Service, który powinien zostać przez ciebie sprawdzony, zweryfikowany oraz praktykowany na co dzień. Mówiliśmy tutaj o kejsie mailingów do klienta, informowaniu go o statusach przesyłek, poprzez o statusach płatności, które mogą pozwolić poczuć mu ten proces, który jest muserwowany na różnych innych Marketplace, jak Amazon, Allegro, Empik, early i tak dalej. Sprawdź te procesy i zweryfikuj, czy na którymś etapie twój klient nie ma braków informacyjnych.

Zwróć też uwagę, czy informacje o statusie przesyłki od momentu zakupu do momentu realizacji są jak najbardziej przez ciebie wskazane i czy klient ma w 100% pewność, że to, w jaki sposób dostaje informacje, są zgodne z rzeczywistością. Zwróć też uwagę docelowo na swoją paczkę, obrędowanie swojej paczki oraz sam model pakowania tej paczki. Czy jest ten wiek i pewien wyróżnik, który może spowodować, czy przy dostarczeniu paczki bądź po otwarciu paczki klient poczuje się wyjątkowo? Bo dostanie tam może mały prezent, a może jest tam twój branding, który jest ukazywany w wcześniej, może się koreluje z twoją wartością firmy, wizją, misją. Spróbuj pokazać to, jakim, jakim jesteście ludźmi, bo o to w tym wszystkim chodzi, jak jesteście organizacją, która współpracuje z tym klientem, jest jego partnerem w tym jego zakupach, które docelowo on robi. No i ostatni aspekt właśnie wobec Customer servisu. Sprawdź jeszcze raz, czy Konsultant, czat sklepu internetowego.

Spróbuj go wdrożyć i spróbuj wyciągnąć najważniejsze pytania, odpowiedzi klientów. Spróbuj je wdrożyć na swoje strony produktowe bądź strony informacyjne. Może to jest taki wskaźnik, żeby zdobyć najważniejsze pytania i zrobić najważniejsze odpowiedzi. To są aspekty handlu. A to było 5 sposobów na budowanie zaufania w Commerce, które zaskakująco działają. Czy któraś z metod wydała ci się przydatna? Napisz w komentarzu, który z nich wdrożysz w swoim komersie i możesz dać swój przykład. Napisz swój e-commerce też poniżej, to może będziesz jedną z tych osób, która kiedyś pojawi się w naszym case study. Dzięki. [Muzyka]